عندك سؤال؟ هنوصّلك للإجابة الصح من غير لَف
سواء محتاجة تعرفي الوحدة مناسبة لطفلك، أو عندك مشكلة في الدفع أو دخول الكورس، اختاري طريقة التواصل المناسبة وإحنا هنساعدك خطوة بخطوة.
دعم MarinZa
اختاري نوع المشكلة وابعتيلنا التفاصيل
إيه اللي محتاجة مساعدة فيه؟
لما تبعتي نوع المشكلة من البداية، نقدر نرد عليكي أسرع.
هل الوحدة مناسبة؟
اكتبي سن طفلك وإيه اللي يعرفه حاليًا وإيه اللي بيواجهه.
الشراء أو الدفع
اكتبي وسيلة الدفع والرسالة اللي ظهرت، من غير بيانات البطاقة.
دخول الكورس
ابعتي البريد المستخدم في الطلب ورقم الطلب إن وُجد.
مشكلة تقنية
ابعتي صورة للشاشة واسم الجهاز والمتصفح والخطوة اللي توقفت.
اختاري الأسهل ليكي
واتساب للأسئلة السريعة، والبريد للمشكلات اللي محتاجة تفاصيل أو مرفقات.
واتساب MarinZa
الأسرع للاستفسار عن الوحدات أو إرسال تفاصيل مشكلة بسيطة.
البريد الإلكتروني
مناسب لمشكلة حساب، طلب شراء، أو ملفات تحتاج مراجعة.
ابعتي الرسالة بالشكل ده
مش لازم تكتبي شرح طويل؛ أربع معلومات كفاية علشان نفهم المشكلة.
- اسمك
- اسم الوحدة أو الكورس
- البريد المستخدم في الشراء
- وصف قصير + صورة الشاشة إن وُجدت
أهلًا، أنا [الاسم].
محتاجة مساعدة في [اسم الوحدة / نوع المشكلة].
البريد المستخدم: [البريد].
المشكلة ظهرت لما عملت [الخطوة]، وظهر لي [وصف الرسالة].
مهم لحماية حسابك
ما تبعتيش كلمة المرور، رقم البطاقة كاملًا، رمز التحقق، أو صورة تحتوي على بيانات دفع. دعم MarinZa مش هيطلب منك المعلومات دي.
يمكن إجابتك تكون هنا
دفعت، لكن الكورس مش ظاهر عندي. أعمل إيه؟
تأكدي إنك داخلة بنفس البريد المستخدم وقت الدفع، وراجعي رسالة تأكيد الطلب. لو ما ظهرش، ابعتي رقم الطلب والبريد للدعم.
نسيت كلمة المرور.
استخدمي «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول. لو الرسالة ما وصلتش، راجعي Spam ثم تواصلي مع الدعم بالبريد المسجل.
إزاي أعرف الوحدة مناسبة لطفلي؟
ابعتي سن الطفل، هل يميّز أي حروف حاليًا، وأكتر حاجة بتصعّب عليه التعلم؛ وهنوجّهك للبداية الأنسب.
هل الدعم يشرح لي الأنشطة؟
كل وحدة فيها شرح للأم. ولو خطوة مش واضحة، ابعتي اسم الدرس والنشاط والسؤال المحدد.
لسه محتاجة مساعدة؟ ابعتي لنا وماتفضليش محتارة
اختاري نوع المشكلة، جهّزي المعلومات البسيطة المطلوبة، وإحنا هنساعدك توصلي للخطوة التالية.
تواصلي مع دعم MarinZa ↗