1. قبول الشروط
باستخدام موقع MarinZa أو إنشاء حساب أو شراء منتج رقمي، يوافق ولي الأمر على الشروط دي وسياسة الخصوصية وصفحة وصف المنتج وقت الشراء. لو مش موافق، ما تكملش الطلب وتواصل معانا للاستفسار.
الشراء وإدارة الحساب لازم يتموا بواسطة شخص بالغ لديه أهلية قانونية، والحساب المخصص للطفل يظل تحت إشراف ولي الأمر.
2. طبيعة الخدمة والمنتجات
MarinZa تقدم محتوى تعليميًا رقميًا للأطفال، قد يشمل فيديوهات، قصصًا، أنشطة تفاعلية، اختبارات، وملفات قابلة للطباعة. تفاصيل كل منتج وسعره ومحتواه ومدة الوصول تظهر في صفحة المنتج وقت الشراء.
المحتوى تعليمي مساعد ولا يضمن نتيجة موحدة لكل طفل؛ الاستفادة تختلف حسب العمر والاستعداد والانتظام ودعم ولي الأمر.
3. الحساب ومسؤولية ولي الأمر
- يلزم تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند الشراء أو إنشاء الحساب.
- الحساب شخصي لأسرة واحدة، ولا يجوز بيعه أو مشاركته علنًا أو مع مجموعات.
- ولي الأمر مسؤول عن حماية كلمة المرور وعن النشاط الذي يتم من الحساب.
- يجب إبلاغ الدعم فورًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به.
- يجوز تعليق الحساب مؤقتًا لحمايته أو للتحقق من مخالفة واضحة، مع محاولة التواصل عند الإمكان.
4. الأسعار والطلبات والدفع
- السعر النهائي والعملة وأي عرض ساري يظهرون في صفحة المنتج والدفع.
- الطلب لا يُعتبر مكتملًا إلا بعد تأكيد الدفع أو اعتماده بالطريقة الموضحة.
- لو حدث خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج قبل إتاحة المحتوى، يحق لـMarinZa تصحيح الخطأ وإبلاغ العميل أو إلغاء الطلب ورد المبلغ.
- قد تعالج بوابة دفع خارجية العملية وفق شروطها، ولا تخزن MarinZa عادةً بيانات البطاقة كاملة.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البريد المستخدم لأنه يُستخدم في تأكيد الطلب والوصول للحساب.
5. إتاحة المحتوى ومدة الوصول
يبدأ الوصول بعد نجاح الدفع وإنشاء الحساب أو ربط المنتج بالحساب. مدة الوصول للمنتج هي 6 شهور من تاريخ الشراء أو المدة المكتوبة في صفحة المنتج وقت الشراء؛ وتكون صفحة المنتج هي المرجع إذا اختلفت المدد.
الوصول يعني ترخيصًا شخصيًا محدودًا لمشاهدة المحتوى واستخدام الملفات داخل الأسرة، ولا يعني انتقال ملكية المحتوى أو حق إعادة توزيعه.
6. الاستخدام المسموح والممنوع
مسموح
- مشاهدة المحتوى من ولي الأمر والطفل المستفيد داخل الأسرة.
- طباعة نسخ معقولة من أوراق النشاط للاستخدام الشخصي مع الطفل.
غير مسموح
- مشاركة الحساب أو روابط الدروس أو الملفات مع آخرين.
- إعادة رفع المحتوى أو بيعه أو توزيعه في مجموعات أو مراكز أو منصات.
- تسجيل الشاشة أو نسخ الفيديوهات أو إزالة العلامات والحقوق.
- استخدام الملفات تجاريًا أو في فصل أو مركز دون ترخيص مكتوب.
- محاولة اختراق الموقع أو تجاوز الحماية أو تعطيل الخدمة.
7. الملكية الفكرية
تظل حقوق المحتوى والتصميمات والنصوص والفيديوهات والشخصيات والملفات والعلامة التجارية مملوكة لـMarinZa أو لأصحاب الحقوق المرخصين. شراء الوحدة يمنح حق استخدام شخصي فقط خلال مدة الوصول ولا يمنح حق النسخ أو النشر أو التعديل أو الاستغلال التجاري.
8. سياسة الإلغاء والاسترجاع للمحتوى الرقمي
القاعدة الأساسية
في التعاقد عن بُعد، تُقبل طلبات الرجوع خلال 14 يومًا من تاريخ التعاقد وفق القانون المطبق، ما لم يسقط الحق في حالة مقررة قانونًا، ومنها الانتفاع الكامل بالخدمة قبل انتهاء المهلة. لا تؤثر السياسة دي على أي حق إلزامي للمستهلك.
متى نرد المبلغ؟
بعد قبول الطلب، يتم رد المبلغ بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع ما لم يُتفق على وسيلة أخرى، وخلال المدة القانونية أو الزمن الذي تحتاجه جهة الدفع لإظهار المبلغ، أيهما ينطبق.
9. إزاي تطلبي إلغاء أو استرجاع؟
- ابعتي من البريد المستخدم في الطلب إلى support@marinza.co.
- اكتبي عنوان الرسالة: «طلب استرجاع — رقم الطلب».
- اذكري الاسم، رقم الطلب، المنتج، تاريخ الشراء، وسبب الطلب.
- لا ترسلي رقم البطاقة أو رمز التحقق أو كلمة المرور.
- قد نطلب معلومات للتحقق من الطلب والحساب وسجل الإتاحة والاستخدام.
هنؤكد استلام الطلب ونبلغك بالقرار أو أي معلومات ناقصة. تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا قبل المراجعة.
10. المشكلات التقنية
لو المحتوى لم يظهر أو لم يعمل، تواصلي مع الدعم وأرسلي البريد ورقم الطلب وصورة للشاشة ونوع الجهاز والمتصفح. هنحاول إصلاح المشكلة أو توفير وسيلة وصول بديلة مناسبة.
إذا كان العيب جوهريًا في الخدمة من جانبنا ولم يُعالج خلال وقت معقول، يحق للعميل الحل المناسب وفق القانون، وقد يشمل إعادة تقديم الخدمة أو رد المقابل كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة.
11. حدود المسؤولية
نبذل عناية معقولة لتوفير المحتوى والموقع، لكن قد تحدث صيانة أو أعطال خارجة عن السيطرة. لا نضمن تشغيل الخدمة دون انقطاع مطلق، وسنحاول تقليل التعطل وإعادة الإتاحة.
لا تستبعد الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل MarinZa خسائر غير مباشرة نتجت عن استخدام غير صحيح أو مشاركة الحساب أو عدم توافر جهاز أو اتصال مناسب.
12. القانون المطبق والشكاوى
تخضع الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، ومنها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 بحسب ما ينطبق.
نفضّل حل أي شكوى وديًا عبر دعم MarinZa أولًا. ولا يمنع ذلك المستهلك من اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة أو القضاء المصري وفق القانون.
13. تعديل الشروط
قد نحدّث الشروط عند تغيير الخدمات أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية. تُنشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ السريان. لا تؤثر التغييرات على الحقوق المكتسبة في طلب سابق بالمخالفة للقانون.
14. التواصل
للاستفسار أو الشكاوى أو طلبات الاسترجاع:
البريد: support@marinza.co
أو من خلال صفحة التواصل والدعم.