روحي للمحتوى
إحنا هنا علشان نساعدك

عندك سؤال؟ هنوصّلك للإجابة الصح من غير لَف

سواء محتاجة تعرفي الوحدة مناسبة لطفلك، أو عندك مشكلة في الدفع أو دخول الكورس، اختاري طريقة التواصل المناسبة وإحنا هنساعدك خطوة بخطوة.

✓ رد بشري واضح✓ مساعدة تقنية خطوة بخطوة✓ بدون مشاركة بيانات حساسة

دعم MarinZa

اختاري نوع المشكلة وابعتيلنا التفاصيل

ابني خلص الدفع ومش عارفة أدخل الكورس.
ولا يهمك، ابعتي البريد المستخدم في الطلب ورقم الطلب، وهنراجع معاكي الخطوات.
الدعم متاح خلال مواعيد العمل
اختاري نوع المساعدة

إيه اللي محتاجة مساعدة فيه؟

لما تبعتي نوع المشكلة من البداية، نقدر نرد عليكي أسرع.

هل الوحدة مناسبة؟

اكتبي سن طفلك وإيه اللي يعرفه حاليًا وإيه اللي بيواجهه.

الشراء أو الدفع

اكتبي وسيلة الدفع والرسالة اللي ظهرت، من غير بيانات البطاقة.

دخول الكورس

ابعتي البريد المستخدم في الطلب ورقم الطلب إن وُجد.

مشكلة تقنية

ابعتي صورة للشاشة واسم الجهاز والمتصفح والخطوة اللي توقفت.

طرق التواصل

اختاري الأسهل ليكي

واتساب للأسئلة السريعة، والبريد للمشكلات اللي محتاجة تفاصيل أو مرفقات.

واتساب MarinZa

الأسرع للاستفسار عن الوحدات أو إرسال تفاصيل مشكلة بسيطة.

اكتبي اسمك واسم الوحدةوضّحي المشكلة في رسالة واحدةأرفقي صورة الشاشة عند الحاجة
افتحي واتساب ↗

البريد الإلكتروني

مناسب لمشكلة حساب، طلب شراء، أو ملفات تحتاج مراجعة.

العنوان المقترح: دعم + رقم الطلبالبريد: تأكدي من البريد المستخدم وقت الشراء
علشان نساعدك أسرع

ابعتي الرسالة بالشكل ده

مش لازم تكتبي شرح طويل؛ أربع معلومات كفاية علشان نفهم المشكلة.

  • اسمك
  • اسم الوحدة أو الكورس
  • البريد المستخدم في الشراء
  • وصف قصير + صورة الشاشة إن وُجدت
نموذج جاهز للنسخ:

أهلًا، أنا [الاسم].

محتاجة مساعدة في [اسم الوحدة / نوع المشكلة].

البريد المستخدم: [البريد].

المشكلة ظهرت لما عملت [الخطوة]، وظهر لي [وصف الرسالة].

مهم لحماية حسابك

ما تبعتيش كلمة المرور، رقم البطاقة كاملًا، رمز التحقق، أو صورة تحتوي على بيانات دفع. دعم MarinZa مش هيطلب منك المعلومات دي.

قبل ما تتواصلي

يمكن إجابتك تكون هنا

دفعت، لكن الكورس مش ظاهر عندي. أعمل إيه؟

تأكدي إنك داخلة بنفس البريد المستخدم وقت الدفع، وراجعي رسالة تأكيد الطلب. لو ما ظهرش، ابعتي رقم الطلب والبريد للدعم.

نسيت كلمة المرور.

استخدمي «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول. لو الرسالة ما وصلتش، راجعي Spam ثم تواصلي مع الدعم بالبريد المسجل.

إزاي أعرف الوحدة مناسبة لطفلي؟

ابعتي سن الطفل، هل يميّز أي حروف حاليًا، وأكتر حاجة بتصعّب عليه التعلم؛ وهنوجّهك للبداية الأنسب.

هل الدعم يشرح لي الأنشطة؟

كل وحدة فيها شرح للأم. ولو خطوة مش واضحة، ابعتي اسم الدرس والنشاط والسؤال المحدد.

لسه محتاجة مساعدة؟ ابعتي لنا وماتفضليش محتارة

اختاري نوع المشكلة، جهّزي المعلومات البسيطة المطلوبة، وإحنا هنساعدك توصلي للخطوة التالية.

تواصلي مع دعم MarinZa ↗